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Pesquisa da Ipsos/TecBan aponta o que os brasileiros esperam do Open Banking

Por Equipe G. Gospel em 31/07/2021 às 12:15:37

Uma pesquisa divulgada pela Ipsos/TecBan na última semana traçou o perfil do brasileiro em relação aos serviços de Open Banking. Em sua terceira edição, o levantamento analisa hábitos, percepções e sentimentos sobre a tendência que está em implementação no país.

Open Banking
Pesquisa traça perfil dos consumidores brasileiros sobre Open Banking. Imagem: Panchenko Vladimir/Shutterstock

Quando questionados sobre o impacto que esperam do Open Banking no sistema financeiro, os entrevistados, em sua maioria, afirmaram que desejam benefícios claros para consumidores e a segurança de seus dados. 

Sobre o que esperam dos apps financeiros no futuro, 57% responderam proteção contra fraudes, incluindo atendimento automático caso algo seja detectado, como prioridade. Na edição anterior da pesquisa, em 2019, o índice registrado doi de 52%.

Metade dos entrevistados afirma que espera que mais aplicativos permitam o pagamento de contas, versus 43% em 2019.

Aqueles que dizem buscar que mais apps possibilitem o pagamento de serviços como entrega de comida ou transporte público representam 48%, o que indica uma alta em relação à pesquisa anterior. Na ocasião, foram 36% dos entrevistados que levantaram essa questão.

Ofertas de descontos com base em hábitos de compras (47%) e ferramentas para gestão de finanças pessoais (43%) também estão entre as expectativas mais citadas.

Como a pesquisa mede o interesse no Open Banking

Para mensurar o interesse no open banking, o estudo apresentou quatro possíveis casos de uso da tendência ao participantes: ferramenta inteligente para comparação de produtos financeiros; aplicativo financeiro tudo-em-um; aceleração no processo de solicitação de crédito e pagamentos instantâneos a partir da conta bancária, sem intermédio de cartão de crédito ou débito.

Entre os entrevistados, 66% consideram os quatro potenciais serviços apresentados como "relevantes" para consumidores. Isso representa um aumento considerável quando comparado aos 58% registrados na pesquisa de 2019.

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O percentual de pessoas que acreditam que tais serviços são "críveis" agora foi de 61%, o que indica um aumento em relação à última pesquisa. Em 2019, apenas 56% dos consumidores achavam que as ofertas apresentadas seriam, de fato, possíveis.

Em relação à intenção de se inscrever nos serviços apresentados, 54% dos participantes disseram que estariam motivados, valor exatamente igual ao da pesquisa anterior. 

As soluções de pagamento instantâneo a partir da conta e o aplicativo financeiro tudo-em-um foram os dois serviços considerados mais atraentes ou muito atraentes.

Brasileiros buscam agilidade e comodidade nos serviços bancários

Para a Ipsos, o resultado mostra a busca por agilidade e comodidade dos consumidores.

Priscilla Branco, gerente de pesquisas da empresa, acredita que o estudo indica que os brasileiros estão interessados em conhecer e utilizar novos formatos, desde que eles se mostrem como benefícios para o cotidiano financeiro. "Quando a gente mostra que existem novos serviços que podem aumentar ainda mais o leque de escolha e facilitar o dia a dia, as pessoas entendem que aquilo é relevante e que pode trazer benefícios", afirma.

Quando perguntados sobre sua disposição em compartilhar informações financeiras pessoais com provedores terceiros para obter diferentes serviços, 40% dos consumidores disseram que teriam "prazer" em fazê-lo. Na pesquisa de 2019, eram 44%, o que representa uma queda, mas é considerado estável.

A preocupação com o compartilhamento de dados financeiros, no entanto, sofreu uma queda mais forte. No total, 46% afirmam que estão preocupados com como seus dados compartilhados seriam utilizados por instituições. Antes, o índice era de 60%. 

"O que a pesquisa mostra muito claramente é que as pessoas têm um sentimento de muita cautela em relação à segurança dos dados", acredita Hélio Gastaldi, diretor de Public Affairs da Ipsos. "Isso, ao mesmo tempo, leva as pessoas a utilizarem um recurso ou serviço que traga mais segurança. Nós vemos as pessoas mais propensas a aceitar um serviço de uma instituição que ela já conhece, como os bancos".

Pesquisa também detalha como os brasileiros interagem com serviços financeiros

Além dos dados sobre Open Banking, o levantamento trouxe ainda informações sobre como é a interação de consumidores com serviços e produtos financeiros no cotidiano.

aplicativo de banco, mobile banking
80% dos consumidores afirmaram que fazem uso de aplicativo bancário em smartphone ou tablet. Imagem: panuwat phimpha – Shutterstock

Do total de entrevistados, 41% disseram que têm apenas conta corrente, enquanto 25% apenas conta poupança, e 34%, ambas.

Quase 80% dos consumidores afirmaram que fazem uso de aplicativo bancário em smartphone ou tablet para lidar com suas finanças pessoais. Já os sites dos bancos são o segundo meio mais utilizado, empregado por 48% dos respondentes à pesquisa.

De acordo com a Ipsos, um número elevado de pessoas (45%) afirmaram ainda utilizar caixas eletrônicos para ações financeiras. Isso atesta a importância desses pontos de transação mesmo com o avanço de soluções digitais, principalmente na faixa entre 45 e 59 anos. Nesse grupo, 55% dizem utilizá-los.

Enquanto 44% dos consumidores dizem utilizar aplicativos de banco diariamente, 73% afirmam visitar caixas eletrônicos apenas uma vez a cada 15 dias ou menos.

A pesquisa Open Banking Brasil foi realizada entre os dias 4 e 10 de junho de 2021. Foram realizadas mil entrevistas online com homens e mulheres conectados e bancarizados, entre 18 e 59 anos, pertencentes às classes A, B e C.

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Fonte: Agência EBC

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